Их не читают.

Пользователи редко внимательно читают веб-страницы от начала до конца. Вместо этого они просматривают страницу, обращая внимания на отдельные слова и предложения.

Одно из последних исследований, которое я проводил вместе с Джоном Морксом, показало, что только 16 % участников эксперимента вчитывались в каждое слово текста, большинство же испытуемых (79 %) только просматривали его.

Таким образом, текст веб-страниц должен изначально предназначатья для просмотрового чтения и использовать специальные средства привлечения внимания к ключевым идеям.

К таким средствам относятся:

• выделение ключевых слов (с помощью гиперссылок, цвета, шрифта);

• выбор значимых, а не "остроумных" подзаголовков;

• оформление перечислений с помощью маркированных списков;

• изложение в каждом абзаце только одной мысли (если первые же слова абзаца не привлекут внимания читателя, он пропустит всю остальную информацию);

• использование стиля перевернутой пирамиды (сначала излагаются выводы, а затем приводятся комментарии, пояснения и рассуждения);

• лаконичность изложения (текст веб-страницы должен быть как минимум вдвое короче печатного текста, в котором сообщается та же самая информация).

Наши исследования также показали, что для пользователей Интернета очень важно, насколько можно доверять размещенной на веб-сайте информации. Ведущими факторами, повышающими доверие пользователей, являются высокое качество графики, правильность языка и использование внешних гипертекстовых ссылок. Наличие внешних ссылок показывает, что авторы хорошо ориентируются в материале и не боятся предоставить своим читателям возможность обратиться к другим сайтам.

Пользователи также не выносят рекламной подачи информации с хвастливыми субъективными заявлениями ("лучший сайт из когда-либо созданных"), столь распространенными в Интернете. Пользователи сети - занятые люди, им нужна информация, касающуюся существа дела, и не склонны доверять сайтам, достоинства которых явно преувеличены.

Измерение эффекта от улучшения стиля веб-письма

С целью измерения эффекта от улучшения веб-письма были разработаны пять различных версий изложения одной и той же информации, при этом дизайн и навигация веб-страницы во всех версиях оставались неизменными.

В качестве исходного (контрольного) текста, по определению не обладающего пользовательской функциональностью (usability) был выбран типичный текст с рекламной подачей информации.

Каждая из последующих трех версий была ориентирована на лаконичность, объективность изложения и просмотровое чтение с использованием маркированного списка. Последняя - пятая версия объединяла черты трех предыдущих.

Как видно из таблицы, в которой представлены результаты эксперимента, показатели пользовательской функциональности для разных версий текста очень сильно отличаются. Они резко возросли во второй версии, отличающейся лаконичностью изложения, и в третьей версии, ориентированной на просмотровое чтение, составив соответственно 58% и 47%, а в последней версии результат был просто потрясающим - показатели улучшились на 124%.

Неожиданным для нас оказались результаты восприятия третьей версии текста - объективный стиль изложения сам по себе повышал пользовательскую функциональность на 27%. Мы предполагали, что эта версия будет восприниматься лучше, чем субъективный рекламный текст, но считали, что другие показатели, измеряющие эффективность работы с текстом, для рекламного и объективного текста будут одинаковыми. Оказалось, что и эти характеристики (время, затраченное на восприятие текста, ошибки при его восприятии, объем сохранившейся в памяти информации, восприятие общей структура сайта) также были лучше для текста, характеризующегося объективным стилем изложения. Мы объясняем этот факт тем, что чтение рекламного текста вызывает когнитивную перегрузку читателя - он должен затратить время и мыслительные ресурсы на то, чтобы самостоятельно вычленить правдивую информацию. Когда человек прочитает абзац, в котором утверждается, что в штате Небраска сосредоточены всемирно известные достопримечательности, его первой реакцией на эту информацию будет: "Это неправда!", и эта мысль не позволит ему сосредоточиться на дальнейшем чтении текста и просмотре сайта в целом.

Таблица 1. Улучшение пользовательской функциональности в зависимости от стиля веб-письма